Chính Sách Đổi Trả Hàng & Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Áp dụng chính thức trên website hailocvn.com — Đơn vị trực thuộc: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & XNK HẢI LỘC

Căn cứ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Luật Thương mại số 36/2005/QH11.

1. Điều kiện được áp dụng đổi trả hàng

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & XNK HẢI LỘC (Thương hiệu Màn Hình LED Hải Lộc) chấp nhận đổi mới thiết bị hoặc linh kiện thay thế trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, kích thước hoặc thông số kỹ thuật như đã thỏa thuận trong Hợp đồng/Đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (chết điểm ảnh vượt quá tỷ lệ cho phép, lỗi IC điều khiển, lỗi mạch nguồn, card thu không nhận tín hiệu) được xác nhận bởi chuyên viên kỹ thuật của công ty.
  • Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển của chúng tôi.
  • Thiết bị còn đầy đủ tem niêm phong bảo hành của Màn Hình LED Hải Lộc, không có dấu hiệu bị tháo dỡ, can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.

2. Thời hạn tiếp nhận đổi trả

  • Đổi mới 1 đổi 1: Trong vòng 07 ngày đối với linh kiện rời (nguồn, card, bộ xử lý hình ảnh) và trong vòng 15 ngày đối với module LED / màn hình hoàn thiện kể từ ngày ký biên bản bàn giao.
  • Thời gian xử lý đổi thiết bị: Từ 24 giờ đến 48 giờ làm việc đối với khu vực nội thành và tối đa 03 – 05 ngày đối với khu vực liên tỉnh.

3. Các trường hợp KHÔNG được áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng sai quy cách: cấp sai nguồn điện, rơi vỡ, va đập mạnh, ngập nước, ẩm ướt hoặc để vật lạ rơi vào thiết bị.
  • Sản phẩm bị biến dạng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc sự cố lưới điện ngoài tầm kiểm soát.
  • Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, chắp vá hoặc bị tẩy xóa thông tin ngày tháng.
  • Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu khung cơ khí, tự can thiệp firmware hệ thống mà không có sự hướng dẫn của kỹ sư Màn Hình LED Hải Lộc.

4. Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền được áp dụng khi CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & XNK HẢI LỘC không thể cung cấp sản phẩm/linh kiện thay thế tương đương do nhà sản xuất ngừng sản xuất hoặc không đáp ứng được thời gian khắc phục như đã cam kết:

  • Hoàn tiền 100%: Áp dụng nếu sản phẩm lỗi ngay khi giao hàng mà công ty không có hàng hóa thay thế tương đương.
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc thanh toán tiền mặt theo yêu cầu trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày thống nhất biên bản hoàn tiền.

5. Quy trình tiếp nhận đổi trả

  1. Khách hàng gửi thông báo sự cố kèm hình ảnh/video mô tả lỗi qua Hotline: 033.737.6696 hoặc Email: [email protected].
  2. Kỹ sư của Màn Hình LED Hải Lộc tiến hành kiểm tra từ xa hoặc trực tiếp kiểm tra thiết bị tại hiện trường trong vòng 02 – 04 giờ.
  3. Lập Biên bản xác nhận tình trạng kỹ thuật và tiến hành đổi mới thiết bị theo đúng quy trình.